سياسة الاسترداد والإلغاء
نحرص في مضياف · Medyaf على رضاك التام. توضّح هذه السياسة متى يحق لك استرداد مدفوعاتك، وكيفية تقديم الطلب، ومدة معالجته. تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام.
١. الباقة التجريبية المجانية
الباقة التجريبية مجانية بالكامل ولا تتطلب أي دفع، وبالتالي لا يترتب عليها أي استرداد.
٢. الاسترداد قبل الاستخدام (فترة تراجع ١٤ يوماً)
إذا اشتريت باقة مدفوعة ولم تُرسِل أي دعوة بعد، يحق لك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء. المبلغ المُسترَد يساوي المبلغ الذي دُفع فعلياً (وهو مبلغ نهائي شامل للضريبة).
٣. بعد بدء الاستخدام
- بمجرد إرسال أول دعوة من الباقة، تُعتبر الخدمة قد بدأت، ويصبح الجزء المُستهلَك من الباقة غير قابل للاسترداد.
- مقاعد الدعوات غير المُستخدمة لا تُسترد ولا تُنقل إلى مناسبة أخرى، لأن السعر يُحتسب لكل ضيف عند الشراء.
٤. الحالات التي نُعيد فيها المبلغ كاملاً
نُصدر استرداداً كاملاً — حتى بعد الاستخدام — في الحالات التالية:
- خصم مزدوج أو خطأ تقني في عملية الدفع.
- تعذُّر تقديم الخدمة من طرفنا لسبب يعود إلينا.
- أي حالة يفرض فيها النظام السعودي لحماية المستهلك الاسترداد.
٥. كيفية المعالجة والمدة
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها:
- المدفوعات المحلية بالبطاقة تُعالَج عبر مزود الدفع Moyasar.
- المدفوعات الدولية (Apple Pay / Visa / Mastercard) تُعالَج عبر Paddle.com بصفته التاجر المُسجَّل (Merchant of Record)، وتُعاد بالدولار الأمريكي.
يظهر المبلغ المُسترَد عادةً في حسابك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب مزوّد الدفع والبنك المُصدِر للبطاقة.
٦. كيف تطلب استرداداً
راسلنا على hello@medyaf.me مع ذكر البريد الإلكتروني المسجَّل بحسابك، وتاريخ العملية، وسبب الطلب. سنردّ على طلبك خلال يومَي عمل، ونُتمّ الاسترداد المستحق فور الموافقة عليه.
٧. تواصل معنا
لأي استفسار حول الاسترداد أو الإلغاء:
📧 hello@medyaf.me
💬 واتساب: +966 55 301 0629
📍 الرياض، المملكة العربية السعودية